Bitte beachten Sie, dass bei einigen internationalen Bestellungen möglicherweise Einfuhrsteuern, Zölle und Zollgebühren anfallen, die vom Kurierunternehmen am Bestimmungsort erhoben werden. Die Zahlung muss vom Empfänger erfolgen und wir können nicht für etwaige Kosten verantwortlich gemacht werden, sobald das Paket von unserem Studio in Großbritannien versandt wurde.

Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@lilycharmed.com und wir können das für Sie erledigen! Versuchen Sie, uns vor 13:00 Uhr GMT eine E-Mail zu senden, damit wir sicherstellen können, dass die Änderung vorgenommen wird, bevor wir Ihre Bestellung versenden. Wenn wir Ihre Bestellung bereits versendet haben, können wir keine Änderungen daran vornehmen.

Wenn sich Ihre Lieferung verzögert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lilycharmed.com und wir helfen Ihnen bei der Verfolgung des Pakets.

Bei internationalen Sendungen per Luftpost wird das Paket von mehr als einem Postdienst bearbeitet. Wir können keine Lieferzeiten garantieren, da diese in der Verantwortung des Zielpostdienstes liegen.

Wir bieten für die Weihnachtszeit ein erweitertes Rückgaberecht an. Zwischen dem 10. November 2024 und dem 15. Januar 2025 akzeptieren wir die Rückgabe aller ungetragenen Artikel in ihrer Originalverpackung. Artikel können umgetauscht werden oder es erfolgt eine volle Rückerstattung (ausgenommen Artikel aus dem Muster-/Outlet-Sale).
Außerhalb dieses Zeitraums gilt unsere Standard-Rückgabefrist von 28 Tagen

Wir verwenden jetzt Selbstbedienungsrücksendungen. Reichen Sie Produktrückgabeanträge einfach direkt über Ihr Shopify-Shop-Konto ein. Wir genehmigen dann die Anfrage oder lehnen sie ab und senden Ihnen die Versandanweisungen per E-Mail zu. Über diesen Link können Sie sich einloggen.

Bitte benachrichtigen Sie Lily Charmed über das Rückgabeportal oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@lilycharmed.com , wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 28 Tage Zeit, uns über die Stornierung der Bestellung zu informieren und eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Artikels zu erhalten, abzüglich etwaiger Versandkosten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesandt werden.

BITTE BEACHTEN SIE: GRAVURIERTE PRODUKTE KÖNNEN NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN, ES SEI DENN, SIE SIND FEHLERHAFT

Sollten Sie einen falschen Artikel oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten, versenden wir umgehend nach Benachrichtigung die korrekte Ware. Wir legen Ihnen auch einen vorfrankierten Rücksendeumschlag bei, damit Sie den falschen Artikel zurücksenden oder Ihre Rücksendekosten bis zur Höhe unserer Standardversandkosten erstatten können. Bei fehlerhaften Waren ersetzen wir entweder den Artikel oder bieten eine vollständige Rückerstattung einschließlich Ihrer ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Expressversandkosten an.

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Produkt (außer gravierten Artikeln) ändern, senden Sie Ihre Artikel einfach in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurück. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für zurückgegebene Artikel haftbar gemacht werden können, die auf dem Postweg verloren gehen.

Nach Erhalt erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen eine Rückerstattung des vollen Warenpreises. Expressversanddienste können keine Rückerstattung leisten, es sei denn, die Lieferung verzögert sich.

Wir akzeptieren keine Rückgaben von E-Geschenkkarten, die auf dieser Website gekauft wurden.

Gelegentlich wird die Zustellung mit der Royal Mail-Garantie am nächsten Tag nicht rechtzeitig zugestellt. In diesem Fall haben Sie das Recht, Ihr Produkt zurückzugeben. Wenn Sie es behalten, erstatten wir Ihnen die zusätzlichen Portokosten. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Artikel zurückzusenden, erstatten wir alle Kosten und Rücksendekosten bis zu unserer Standardversandgebühr von 2,95 £.

Lily Charmed Returns Dept, Unit 28A Slough Business Park, 94 Farnham Road, Slough, Berkshire, SL1 3FQ, Großbritannien.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket mit Sendungsverfolgung versenden, da wir für eventuelle Verluste bei der Post nicht haftbar gemacht werden können.