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Nous proposons une politique de retour prolongée pour la période des fêtes. Entre le 10 novembre 2024 et le 15 janvier 2025, nous accepterons les retours de tout article non porté dans son emballage d'origine. Les articles peuvent être échangés ou bénéficier d'un remboursement complet (à l'exclusion des articles en soldes d'échantillons/outlet).
En dehors de cette période, notre délai de retour standard de 28 jours s'applique

Nous utilisons désormais les retours en libre-service. Soumettez simplement les demandes de retour de produits directement depuis votre compte de boutique Shopify. Nous approuverons ou refuserons ensuite la demande et les instructions d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez vous connecter en utilisant ce lien.

Veuillez informer Lily Charmed via le portail des retours ou nous envoyer un e-mail à hello@lilycharmed.com si vous souhaitez retourner votre commande. Dès réception de votre commande, vous disposez de 28 jours pour nous informer de l'annulation de la commande et recevoir un remboursement ou échanger l'article, à l'exclusion des frais de port que vous pourriez avoir engagés. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine.

VEUILLEZ NOTER : LES PRODUITS GRAVÉS NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS SAUF DÉFECTUEUX

Si vous recevez le mauvais article ou un produit défectueux, nous vous enverrons les bons produits dès que nous en serons informés. Nous inclurons également une enveloppe de retour prépayée pour que vous puissiez renvoyer l'article incorrect ou rembourser les frais de port de retour à hauteur du coût de nos frais de livraison standard. Pour les produits défectueux, nous remplacerons l'article ou offrirons un remboursement complet, y compris vos frais de port d'origine, y compris les frais de livraison express.

Si vous changez d'avis sur un produit (à l'exception des articles gravés), renvoyez simplement votre ou vos articles dans leur emballage d'origine dans un état revendable. Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de livraison de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés qui pourraient manquer par la poste.

Une fois reçu, le remboursement intégral de la marchandise sera effectué dans un délai maximum de 7 jours. Les services de livraison express ne peuvent être remboursés que si la livraison est retardée.

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