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Options de livraison au Royaume-Uni

Nous offrons la livraison GRATUITE au Royaume-Uni pour toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 50 £.

Nous utilisons Royal Mail 48 comme service standard (livraison estimée en 1 à 3 jours ouvrables). Nous passons automatiquement au service Royal Mail Tracked pour toutes les commandes supérieures à 75 £. Nous proposons également des options de livraison le lendemain :

Courrier Royal 48	Coût
Courrier Royal 48 Livraison estimée sous 1 à 3 jours	1,95 £ (Pour les commandes inférieures à 50 £)

Royal Mail le lendemain garanti	Coût
Royal Mail Next Day (du lundi au samedi) si la commande est passée avant 14h	8,50 £

Les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après réception, mais pendant les périodes chargées, l'expédition peut prendre plus de temps. Les délais de livraison sont une estimation uniquement fournie par Royal Mail et commencent à compter de la date d'expédition.
Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés au Royaume-Uni.

Livraison en Europe

Livraison européenne – Pour toutes les commandes inférieures à 150 € vers l’UE, il n’y a pas de droits ou taxes supplémentaires à payer et votre article sera expédié directement à votre adresse de livraison. Les commandes supérieures à 150 € ou vers des pays hors UE peuvent nécessiter le paiement de taxes et droits supplémentaires à la livraison.

Expédition européenne via OCS Worldwide	Coût
Service Premium suivi (3-7 jours ouvrables)	à partir de 9€

Livraison aux États-Unis

Nous offrons la livraison DHL Express GRATUITE pour les commandes supérieures à 125 $. Pour les commandes inférieures à cette valeur, nous expédions en utilisant Royal Mail International Tracked ou nous proposons l'expédition DHL Express.

Service	Délais de livraison estimés	Coût
DHL Express suivi	2-4 jours ouvrables	20 $ (Gratuit sur les commandes supérieures à 125 $)
Royal Mail suivi	2-7 jours ouvrables	15 £

Livraison dans le reste du monde

Service	Délais de livraison estimés	Coût
DHL Express suivi	2-5 jours ouvrables	30 £
Royal Mail suivi	5-10 jours ouvrables	19,95 £

Veuillez noter que certaines commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits et des frais de douane facturés par la société de messagerie à destination. Le paiement devra être effectué par le destinataire et nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun frais une fois le colis expédié depuis notre studio britannique. En cas de doute, veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local.

Livraisons en retard et perdues
Si votre livraison a été retardée, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à suivre le colis.

Pour les envois internationaux envoyés par Airmail, le colis est traité par plusieurs services postaux. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison car ceux-ci relèvent de la responsabilité du service postal de destination.

Politique de retours et de remboursement

Nous utilisons désormais les retours en libre-service. Soumettez simplement les demandes de retour de produits directement depuis votre compte de boutique Shopify. Nous approuverons ou refuserons ensuite la demande et les instructions d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez vous connecter en utilisant ce lien.

Veuillez informer Lily Charmed via le portail des retours ou nous envoyer un e-mail à hello@lilycharmed.com si vous souhaitez retourner votre commande. Dès réception de votre commande, vous disposez de 28 jours pour nous informer de l'annulation de la commande et recevoir un remboursement ou échanger l'article, à l'exclusion des frais de port que vous pourriez avoir engagés. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine.

LES PRODUITS GRAVÉS NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS SAUF DÉFECTUEUX

Mauvais produit envoyé ? / Des produits défectueux?
Si vous recevez le mauvais article ou un produit défectueux, nous vous enverrons les bons produits dès que nous en serons informés. Nous inclurons également une enveloppe de retour prépayée pour que vous puissiez renvoyer l'article incorrect ou rembourser les frais de port de retour à hauteur du coût de nos frais de livraison standard. Pour les produits défectueux, nous remplacerons l'article ou offrirons un remboursement complet, y compris vos frais de port d'origine, y compris les frais de livraison express.

Changement d'esprit?
Si vous changez d'avis sur un produit (à l'exception des articles gravés), renvoyez simplement votre ou vos articles dans leur emballage d'origine dans un état revendable. Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de livraison de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés qui pourraient manquer par la poste.

Une fois reçu, le remboursement intégral de la marchandise sera effectué dans un délai maximum de 7 jours. Les services de livraison express ne peuvent être remboursés que si la livraison est retardée.

Nous n'acceptons pas les retours des e-cartes cadeaux achetées sur ce site.

Retours de livraison garantis Royal Mail
Il arrive parfois que la livraison garantie le lendemain par Royal Mail ne soit pas livrée à temps. Si cela se produit, vous avez le droit de retourner votre produit. Si vous le conservez, nous vous rembourserons les frais de port supplémentaires. Si vous décidez de retourner votre article, nous vous rembourserons tous les frais ainsi que les frais de retour jusqu'à concurrence de nos frais de livraison standard de 2,95 £.

Adresse de retour :
Lily Charmed Returns Dept, unité 28A Slough Business Park, 94 Farnham Road, Slough, Berkshire, SL1 3FQ, Royaume-Uni.

Veuillez vous assurer d'envoyer votre colis suivi car nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuelles pertes postales.